Me orgulho do trabalho realizado neste período tão turbulento, estamos ainda mais próximos dos nossos stakeholders, sejam eles nossos parceiros, investidores, clientes ou colaboradores, todas as necessidades foram ouvidas e pudemos acomodar em sua maioria a necessidade apresentada por cada um. E olha que foram diversas, horários mais flexíveis de trabalho, uma prorrogação, uma redução de custo, uma cadeira ou uma mesa para melhor acomodação... Todas foram ouvidas e de alguma forma solucionadas. Para mim, este é o novo normal, empatia, palavra da moda, mas se bem empregada enche o coração.

Acompanhamos neste período diversos de nossos clientes, que se viram obrigados a mudar o modelo de negócio, produzindo e vendendo outros produtos e serviços para atender a nova demanda, como já dizia um de nossos conselheiros: “A DEMANDA MANDA!”

A presença digital passou a ser obrigatória, não é mais uma questão de escolha, e sim de sobrevivência. Este processo que já estava em transformação foi apenas acelerado.

Notamos que dos nossos clientes, os que se destacaram foram aqueles que tinham claro todos os seus processos, desta forma, puderam ser ágeis na mudança abrupta. Outro ponto, bastante importante, refere-se ao planejamento e provisionamento, cliente que por sua vez, agiram rápido e direto ao ponto, sofreram menos impacto, em sua maior parte, o sucesso na solução, veio daqueles que se direcionaram em dados e não em “achismos”.

Nesses últimos dias, o grande resumo após quase 3 meses, foi uma leve acomodação, notamos de imediato a redução do consumo, e empresas se adaptando a esta venda reduzida.

O dinheiro não sumiu, ele nunca some, só muda de lugar, nos resta agora identificar qual é este novo “endereço”, setor de e-commerce me parece ter achado sua nova fatia, mas ainda há muito a ser explorado para este novo normal.

Conversando com alguns dos nossos principais clientes, resumimos algumas dicas:

1. Você sabe quanto de fato custa seu produto/serviço?
   Foque inicialmente em levantar todos os custos fixos, vá incrementando com os variáveis, não esquecendo dos sazonais.

2. Você sabe quem são os seus concorrentes?
   Busque sempre conhecer quem está a sua volta, boas práticas, processos, qualidade, estrutura, etc. Isto lhe credenciará a criar diferencias competitivos, saia sempre a frente.

3. CONHEÇA SEU CLIENTE!
   De todas as dicas, está é a mais básica e mais valiosa, saiba sempre o que seu cliente deseja ouvir, o que ele deseja de entrega e seja sempre o mais honesto, estabelecer o elo de confiança, trará frutos e ciclos virtuosos.